¿Dónde puedo consultar mi plan de pagos?
Puedes consultar tu plan de pagos accediendo a tu cuenta de cliente en nuestra app con los datos que utilizaste para realizar tu compra.
¿Cuándo vence mi pago?
Pago fraccionado
Cuando seleccionas el pago fraccionado, el primer pago se hace en el mismo momento en el que realizas la compra, y las siguientes cuotas se cargarán en tu tarjeta el mismo día de cada mes.
Paga después
Cuando la tienda realice el envío de tu pedido, recibirás un email con las instrucciones sobre cómo hacer el pago y tendrás 7 días para realizarlo. Además te enviaremos un aviso un par de días antes de la fecha límite para recordártelo.
¿Cómo puedo pagar?
Pago fraccionado
Los pagos se cargarán automáticamente a la misma tarjeta asociada con la que se realizó el primer pago. Puedes modificar la tarjeta de pago en cualquier momento y sin coste alguno a través de tu cuenta de cliente accediendo a la app de seQura
Paga después
Puedes elegir si deseas pagar tu pedido con tarjeta o transferencia bancaria, sin costes adicionales, según tus preferencias. Recibirás un email con las instrucciones de pago una vez la tienda realice el envío y también encontrarás toda la información para realizar el pago en tu cuenta cliente accediendo a través de la app de seQura.
¿Cómo puedo ampliar la fecha de pago?
Pago fraccionado
Si quieres modificar el día del mes en el que se realiza el cargo de tu plan de pagos, accede a tu cuenta cliente y el pedido donde quieres hacer el cambio. Abajo, tienes la opción para modificar la fecha.
Paga después
Si no has recibido tu pedido, contacta con la tienda donde has realizado la compra para que te faciliten información del mismo y contáctanos por email a [email protected] para que apliquemos un aplazamiento del pago hasta que recibas el pedido.
En caso de que hayas devuelto tu pedido, puedes informarnos de ello y ampliar el plazo de pago mientras se tramita la devolución iniciando sesión en tu cuenta de cliente a través de la app de seQura, accediendo al pedido y haciendo clic en el botón "Informar de una devolución" que encontrarás abajo.
¿Qué pasa si no puedo pagar a tiempo?
Si prevés que no vas a poder hacer frente al pago en la fecha prevista, contacta con nosotros en [email protected] para que juntos podamos buscar la mejor solución. Antes de aplicar cualquier coste por demora te avisaremos mediante email y SMS para que puedas solucionarlo sin ningún coste adicional.
La demora en el pago puede conllevar la aplicación de costes adicionales tal y como te indicamos en la información del crédito antes de formalizar el pedido.
¿Cómo cambio la tarjeta de una compra?
Para modificar la tarjeta de una compra, puedes hacerlo desde tu cuenta de cliente a través de nuestra app siguiendo los pasos:
Accede al pedido
Haz clic en “Cambiar”
Selecciona la opción "Añadir otra tarjeta"
Si hay algún importe pendiente intentaremos realizar el cargo del importe pendiente en la nueva tarjeta, si no hay ningún importe pendiente se realizará un cargo de 1€ que se reembolsará al instante para comprobar que la nueva tarjeta está operativa.
¿Puedo cambiar el método de pago?
Si al final prefieres pagar a plazos, puedes cambiar el plan de pago en cualquier momento y elegir si prefieres pagarlo en 3 o 6 meses desde tu cuenta de usuario siguiendo los siguientes pasos:
Inicia sesión en tu cuenta de usuario
Localiza el pedido y accede a los detalles de éste
Selecciona “Fraccionar pago”.
¿Me cargaréis el importe directamente a la tarjeta?
No, una vez recibas el pedido podrás hacer el pago siguiendo los siguientes pasos:
Inicia sesión en la app y accede al pedido
Haz clic en “Pagar ahora”
También puedes elegir que te cobremos de forma automática activando el “Pago automático” desde tu cuenta de usuario y así no estar pendiente de cuándo se cumple la fecha (siempre recibirás un email de confirmación tanto si el pago automático se ha realizado correctamente como si ha habido algún impedimento).
Activa el pago automático desde tu cuenta de usuario siguiendo los siguientes pasos:
Inicia sesión y ves a “Mi cuenta”
Selecciona o añade una tarjeta para los pagos automáticos
Activa la opción “Paga después automático”
¿Es posible pagar antes de la fecha límite para el pago?
Si no quieres esperar, puedes pagar cuando quieras una vez realizado el envío siguiendo los siguientes pasos:
Inicia sesión en la app
Accede al pedido que quieres pagar
Haz clic en “Pagar ahora”
Si lo prefieres, también puedes pagar con transferencia bancaria; tenemos cuentas en bancos diferentes para que puedas escoger. Encontrarás la información de cada banco para hacer la transferencia en tu cuenta de cliente:
Inicia sesión en la app
Selecciona un pedido que quieras pagar
Haz clic en “Pagar ahora”
Dale a “siguiente” y copia el número de cuenta del banco que prefieras para hacer la transferencia.
Recuerda incluir el concepto que te indicamos en la cuenta de usuario o el encabezado del email para que podamos localizar tu pago.
¿Puedo adelantar o amortizar mi plan de Paga Fraccionado?
Puedes adelantar el pago cuando quieras, sin restricciones ni costes extra siguiendo los siguientes pasos:
Inicia sesión en tu cuenta de usuario
Selecciona el pedido que quieras amortizar
Debajo del detalle de los pagos, encontrarás el botón "Modificar plan"
Selecciona la opción "Pagar todo"
Si por el contrario quieres hacer un adelanto parcial de varias cuotas, también lo puedes hacer poniéndote en contacto con nosotros a través del email [email protected] indicando el pedido y el número de cuotas o importe que quieres pagar.
¿Que conceptos se incluyen en cada pago de mi plan de pagos fraccionado?
En cada pago mensual que realices pagas un parte de valor de los artículos o servicios que han comprado utilizando los métodos de pago de seQura, además, es posible que también se incluya:
Una comisión de apertura prorrateada ( tal y como se informa en el momento de la contratación)
Un coste por demora en caso de que el pago se haya realizado en un fecha posterior a la prevista
Puedes acceder en tu cuenta de usuario y verificar que incluye cada cuota de tu plan de pagos.