¿Cómo sé si el pago se ha hecho correctamente?
Si pagas con tarjeta (tanto de forma manual como automáticamente) te enviaremos una confirmación por email. Así podrás saber en todo momento si hemos recibido el pago o no. En el caso de que no recibas esta confirmación revisa tu bandeja de spam o correo no deseado y si sigues sin localizarlo, contacta con nosotros a través de [email protected].
Si realizas el pago por transferencia bancaria, te enviaremos el email de confirmación cuando recibamos el pago. Las transferencias pueden tardar 1-2 días en llegar. Si ves que han pasado más de 2 días laborables desde que pagaste y no has recibido nuestra confirmación, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de [email protected] y aportarnos un justificante del pago realizado para que podamos revisar el estado de tu pago.
¿Has tenido un problema puntual para hacer el pago?
¿Has extraviado tu tarjeta y aún no te ha llegado el duplicado que has solicitado?. ¿El pago del salario se está demorando este mes?.
Recuerda que a través de nuestra app puedes gestionar tu plan de pagos y modificar la fecha de tu próximo pago si prevees que no vas a poder hacerlo en la fecha prevista.
Y si no has llegado a tiempo, ya ha llegado la fecha prevista del pago y tienes cualquier problema con tu tarjeta recuerda que también puedes hacer un pago puntual mediante transferencia a cualquiera de nuestras cuentas, indicando el número de referencia del pedido como concepto.
Cuentas bancarias:
La Caixa: ES33 2100 0077 9802 0061 9826
Banco Santander: ES52 0049 4700 3622 1727 6477
BBVA: ES36 0182 1797 3202 0172 5153
No se ha podido cobrar mi mensualidad del plan de pagos.
Si no se ha podido hacer un cobro, realiza las siguientes comprobaciones:
Comprueba que no tengas desactivada la tarjeta
La tarjeta no está caducada
La tarjeta informada para los pagos no ha sido anulada
Revisa que haya saldo disponible para realizar el cargo
Revisa si tienes algún límite de compra activado (importe, tiendas online, etc.)
Has recibido un duplicado de la tarjeta? Aunque la numeración sea la misma, al cambiar la fecha de caducidad y/o el CVC, es necesario actualizar la tarjeta Si necesitas actualizar la tarjeta puedes hacerlo iniciando sesión en tu cuenta de cliente a través de nuestra app.
Si no se ha podido cobrar por uno de estos motivos, una vez lo soluciones puedes acceder a nuestra app para solicitar que se vuelva a intentar realizar el cobro.
Si la solución implica informar una nueva tarjeta, al informarla haremos el cargo de la cuota pendiente de forma automática.
Si el problema es que no había saldo en la cuenta asociada a la tarjeta que has informado para los pagos, una vez que hayas ingresado el saldo necesario puedes acceder a la app y solicitar que volvamos a hacer el cargo a la tarjeta
¿Estas intentando pagar con tarjeta desde nuestra app?
Si quieres realizar el pago de tu pedido con tarjeta desde nuestra app recuerda que tendrás que seguir los mismos pasos que cuando informaste tu tarjeta a la hora de hacer el pedido.
Informa la numeración de la tarjeta, fecha de caducidad y CVC de la tarjeta que quieres usar para realizar el pago
Confirma el pago en la aplicación de tu banca online
Vuelve a la app de sequra para finalizar el proceso
¿Por qué se me ha cobrado un coste por demora en el pago?
En la información del crédito que te facilitamos antes de formalizar el pedido se informa de la posible aplicación de costes adicionales en caso de demora en el pago. Antes de aplicar cualquier coste por demora te avisaremos mediante email y SMS ( en el teléfono y email facilitados en el momento de la compra) para que puedas solucionarlo sin ningún coste adicional.
Si prevees que no vas a poder hacer frente al pago en la fecha prevista o si hay cualquier incidente con el pedido, para evitar que se apliquen costes por demora en el pago contacta con nosotros a través de [email protected] para que juntos podamos buscar la mejor solución.
¿Por qué se ha externalizado la gestión de mi plan de pagos?
Al no haber gestionado el pago dentro de plazo, y tras haber intentado solucionarlo y notificártelo mediante varios canales ( email, sms, llamada…) hemos procedido a derivar la gestión de tu caso a una empresa especializada externa para que pueda llegar a un acuerdo contigo y resolver la situación.