¿Cuándo se entregará mi pedido?
Las fechas de entrega varían en función de cada tienda.
Desde tu cuenta cliente puedes consultar los datos de contacto de la tienda donde realizaste la compra.
Contacta con ellos para que te den información más detallada, recuerda que SeQura únicamente gestiona los pagos de tu compra, y no tenemos visibilidad sobre los envíos.
¿Cómo devuelvo mi pedido?
Para tramitar cualquier cambio o devolución por favor ponte en contacto directamente con la tienda a través de los canales que podrás ver en su página web o bien a través de sus datos de contacto dentro del plazo que indiquen. Una vez que reciban los productos devueltos y actualicen el pedido, te enviaremos un nuevo email con la información de pago actualizada.
Si has hecho tu pedido con la opción Paga después, puedes notificarnos la devolución para ampliar el plazo de pago siguiendo los siguientes pasos
Accede a tu cuenta de cliente
Ve a la sección Compras y selecciona el pedido
Haz clic en “Notifícanos alguna devolución”
Recibiremos tu petición y se pausarán todas las notificaciones sobre el pago pendiente.
¿Puedo devolver el pedido una vez pagada la primera cuota y que se me devuelva el dinero?
Para poder devolver un pedido y recibir el reembolso correspondiente, contacta con la tienda donde hiciste la compra dentro del plazo establecido para que te informen de las condiciones y así poder gestionar la devolución. Una vez la tienda nos confirme que se ha gestionado la devolución correctamente procederemos a hacerte el reembolso correspondiente en la misma tarjeta que has utilizado para pagar la primera cuota.
En caso de que realices un cambio de artículo o una devolución parcial, no se realizará ningún reembolso, sino que se recalcularán las cuotas restantes al nuevo importe del pedido. Es decir, las cuotas o incluso el número de plazos serán menores para ajustarse al nuevo importe del carrito.
¿Cuánto tiempo tarda en registrarse mi devolución?
El registro de la devolución de un producto varía dependiendo de cada tienda y sus procesos de devolución. El mismo día que recibamos la información sobre la devolución, gestionaremos el reembolso de los importes que correspondan.
Si ves el reembolso autorizado en la tienda pero seQura aun no lo ha ejecutado es posible que la tienda aún no nos haya actualizado la información en nuestro sistema. Te recomendamos que en ese caso contactes directamente con la tienda donde has comprado para finalicen la gestión en nuestro sistema y te podamos hacer el reembolso.