¿Qué tengo que hacer para añadir, cambiar o eliminar una tarjeta?
Para añadir o eliminar una tarjeta dentro de tu cuenta de SeQura, sigue los siguientes pasos iniciando sesión en la app.
Ves a la sección “Mi cuenta”
En "Tarjetas guardadas" revisa las tarjetas que tienes guardadas para tus compras.
Desde aquí podrás añadir / eliminar tarjetas para tus futuras compras
Si quieres modificar la tarjeta únicamente en uno de tus pedidos, tendrás que acceder al pedido donde quieras hacer el cambio y realizarlo desde ahí.
¿Por qué no veo todas mis compras en mi cuenta?
Es posible que hayas usado un email o número de teléfono diferente al hacer alguna de tus compras, por lo que en ese momento se creó una segunda cuenta con esos datos. Si quieres tener todas tus compras en un único perfil, puedes escribirnos a [email protected] y solicitar que te unifiquemos las cuentas en una sola.
Solo podrás ver en el apartado de compras las que hayas realizado utilizando un método de pago de seQura (pago a plazos o Paga después).
Las compras que hayas hecho desde la app, pero sin pagar con seQura, podrás verlas en la sección de Recompensas si recibiste cashback.
Por ahora, solo las compras realizadas con seQura y en tiendas con cashback se muestran. Si no pagaste con seQura o compraste en una tienda sin cashback, no aparecerán en la app.
¿Para qué sirven mis tiendas favoritas?
Las tiendas favoritas te permiten acceder rápidamente desde la sección de favoritos y en la pantalla de inicio. Además, te notificamos sobre nuevas ofertas y cashback en estas tiendas.
¿Cómo puedo cambiar mis datos personales?
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y, si procede, de portabilidad y olvido enviando un email acompañado de una fotocopia por ambas caras del DNI o NIE a la dirección: [email protected] indicando en el asunto "PROTECCIÓN DE DATOS” y en el cuerpo del correo, tu solicitud.
Si quieres actualizar tu teléfono necesitarás aportar en el correo una prueba de que eres el titular del nuevo número, debes tener en cuenta que debe ser un teléfono español (sirve tanto una factura como el contrato del nuevo número)
Si quieres actualizar tu correo electrónico necesitarás adjuntar tu DNI o NIE por ambas caras
Si quieres actualizar tu dirección de facturación necesitarás adjuntar tu DNI o NIE por ambas caras y una prueba de que resides en esa nueva dirección ( sirve tanto una factura como el certificado de empadronamiento)
Es importante que tengamos tus datos de contacto actualizados, tanto el teléfono como el email. Ya que nuestras principales comunicaciones con los clientes se emiten vía SMS y email. Si intentamos enviarte un email y éste nos viene rebotado (tienes la bandeja de entrada llena o bien has cerrado esa cuenta de email) te enviaremos un SMS para notificártelo y que si procede puedas modificar tu dirección de correo electrónico.
¿Cómo cierro mi cuenta seQura?
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y, si procede, de portabilidad y olvido enviando un correo electrónico acompañado de una fotocopia por ambas caras del DNI o NIE a la siguiente dirección: [email protected]
indicando en el asunto "PROTECCIÓN DE DATOS”.
Ten en cuenta que no podremos eliminar tu información aunque nos los solicites mientras tengas activo algún plan de pagos.