¿Qué debo hacer si tengo una incidencia y la tienda no responde?
Si ya has contactado con la tienda, dales un plazo prudencial para que puedan contestarte. En algunas épocas del año el volumen de ventas hace que los tiempos de respuesta de los comercios se alargue.
Si se prolonga la situación sin que tengas noticias al respecto, escríbenos a [email protected] y adjúntanos toda la documentación posible para que podamos contactar con el comercio y ayudarte a encontrar una solución.
¿Cuánto tiempo tardará en resolverse mi incidencia?
Una vez nos comunicas la incidencia y nos aportas toda la documentación posible, nos ponemos en contacto con la tienda para que nos informen de la situación. Es posible que necesitemos contactar de nuevo contigo para pedirte más información. El plazo de resolución puede variar en función de la tienda y el tipo de incidencia, te mantendremos informado de forma periódica de cómo evoluciona la situación.
No he recibido mi pedido. ¿Tengo que pagar?
Si has utilizado el método de pago de Paga después y aún no has recibido el producto no es necesario que realices ningún pago anticipado. Damos 7 días desde el envío para realizar el pago, pero a veces puede no ser suficiente. Si ves que se acerca la fecha límite y aún no has recibido tu pedido contacta con nosotros a través de [email protected] y te daremos unos días más.
Además te recomendamos que contactes con la tienda donde realizaste la compra para que te puedan informar de la fecha prevista de entrega.
¿Por qué he recibido un recordatorio después de devolver mi pedido?
El proceso de devolución se puede prolongar durante varios días dependiendo de cada comercio, por eso es posible que entre que realizas la devolución y la tienda recibe los productos devueltos y actualiza la información de tu pedido sigas recibiendo alguna notificación por nuestra parte. Si recibes cualquier email por nuestra parte tras realizar la devolución nos puedes contestar a ese mismo email informándonos de la situación y paralizaremos las notificaciones hasta que la tienda actualice la información de la devolución.
¿Cuál es el estado de mi incidencia con la devolución?
Si ya nos has contactado anteriormente para comunicarnos una incidencia con una devolución, puedes contactar con nosotros a través del email [email protected], aunque siempre te mantendremos informado de cualquier cambio o novedad.
Mi devolución no se ha registrado, ¿qué puedo hacer?
Para comprobar si la devolución se ha tramitado, contacta con la tienda donde hayas realizado la compra y confirma con ellos si les consta tu petición. Si desde la tienda te confirman que la devolución es correcta pero no lo ves reflejado en tu cuenta de usuario de SeQura por favor escríbenos a [email protected] para que podamos paralizar el proceso de cobro y estudiar tu caso. Si dispones de cualquier nº de incidencia, albarán de devolución o mail de la tienda confirmando la devolución, haznoslo llegar para agilizar la resolución.