1. ¿Quién emite mi Tarjeta SeQura?
El emisor de tu tarjeta SeQura es UAB Monavate, Entidad de Dinero Electrónico (EDE) autorizada y supervisada por el Banco de Lituania (código de autorización: LB002139901097; código de entidad: 305628001), con domicilio social en Konstitucijos pr. 21a, LT-08130, Vilnius (Lituania). UAB Monavate opera en España en régimen de libre prestación de servicios (pasaporte) para la emisión de dinero electrónico y la prestación de servicios de pago.
Monavate emite tu tarjeta y ejecuta los pagos con tarjeta conforme a sus propios términos.
Las transacciones se procesan y liquidan a través de la red Mastercard.
2. ¿Cómo añado mi Tarjeta SeQura al wallet de Apple Pay o Google Pay?
Entra en la App
Ve a la pestaña Tarjeta en la App → "Añadir a Apple Wallet" o "Añadir a Google Pay"
Completa los detalles y acepta los Términos y Condiciones del wallet
Toca Listo en la pantalla de confirmación
Si no ves esta opción disponible en el momento del lanzamiento, no te preocupes es temporal y desde SeQura estamos trabajando para habilitarla para todos los wallets.
3. ¿Por qué el número de mi Tarjeta SeQura es diferente en Apple Pay o Google Pay?
Tranquilo, es completamente normal que no coincidan los últimos dígitos. Por seguridad y protección de tus datos, el wallet de tu dispositivo genera un número cifrado (DPAN) distinto del número real de tu Tarjeta (PAN). Si un comercio te pide el número para el reembolso, deberás facilitarle el número cifrado (DPAN) que usa tu wallet, que puedes encontrar:
En Apple Pay:
Abre la aplicación Apple Wallet en tu iPhone.
Selecciona tu Tarjeta SeQura → Pulsa los tres puntos de la esquina superior derecha → Selecciona "Número de tarjeta" para ver el número cifrado de tarjeta virtual (DPAN) que Apple usa para las transacciones.
En Google Pay:
Abre la aplicación Google Wallet en tu dispositivo Android.
Selecciona tu Tarjeta SeQura → Pulsa en "Detalles" o "Información de la tarjeta". Verás el número cifrado de tarjeta virtual (DPAN) que Google usa para las transacciones.
4. Mi Tarjeta SeQura caduca pronto, ¿qué debo hacer?
Tranquilo, te avisaremos antes de que tu tarjeta caduque para que actualices los datos donde la tengas guardada.
Al caducar, emitiremos de forma instantánea una nueva tarjeta virtual con un nuevo número, CVC y fecha de caducidad nuevos.
La renovación de tu Tarjeta SeQura es un servicio gratuito.
Cuando esté lista, recibirás una notificación push en tu dispositivo móvil, para ver los nuevos datos de tu Tarjeta SeQura.
Para consultar los datos de tu nueva Tarjeta SeQura: Ve a la App → selecciona pestaña Tarjeta → haz clic en “Datos de mi Tarjeta”.-
Si no has recibido la notificación push no te preocupes, contacta con nosotros y te ayudaremos para que puedas seguir disfrutando de tu Tarjeta SeQura.
5. ¿Qué pasa si mi Documento de Identidad (DNI/NIE) está caducado?
No podrás realizar operaciones de pago con tu Tarjeta SeQura hasta que no renueves tu documento de identidad a través de la App.
Te avisaremos por email y notificación push.
Pulsa en la notificación o en "Verificar documento" desde el correo para iniciar el proceso.
La verificación consiste en realizarse un selfie dinámico y subir las dos caras de tu documento de identidad. La verificación se realiza con un proveedor autorizado integrado en la App; este proveedor es Veriff OÜ.
Una vez verificado tu documento de identidad, podrás volver a operar con tu Tarjeta SeQura con normalidad.
6. ¿Puedo pedir una tarjeta física?
Actualmente no. Monavate solo emite tarjetas digitales. Pero recuerda que puedes pagar en tiendas físicas añadiendo tu Tarjeta al wallet de Apple Pay o Google Pay.
7. ¿Por qué fue rechazada mi operación de pago con la Tarjeta?
Puedes ver el motivo en la pantalla del lector de la tienda o en el mensaje emergente durante el pago online. Sigue las instrucciones que aparezcan antes de intentar realizar otra compra con tu Tarjeta.
Si el problema persiste contacta a través de: [email protected] | +34 931 82 88 25.
⚠️ Recuerda: SeQura únicamente aprueba o deniega tu acceso a los servicios de financiación asociados a una compra con tu Tarjeta SeQura. SeQura no interviene en el procesamiento de la operación de pago con tarjeta que es prestado por el Emisor.
8. ¿Qué sectores o comercios no están permitidos para realizar pagos con tu Tarjeta SeQura?
Con tu Tarjeta SeQura no podrás efectuar pagos en comercios o sectores excluidos como, por ejemplo:
🚫 Organismos gubernamentales
🚫 Supermercados o comercios de productos de consumo (farmacia, tabaco, etc.)
🚫 Venta de drogas o alcohol
🚫 Armas de fuego y municiones
🚫 Juegos en línea y apuestas
🚫 Servicios de citas
🚫 Servicios financieros
🚫 Salones de masajes
🚫 Retirada de efectivo
Los pagos con tu Tarjeta SeQura en cualquiera de estos sectores o comercios excluidos serán denegados automáticamente y aparecerán en el datáfono (pagos en tienda física) o checkout (pagos online) como “operación denegada” o “pago rechazado”.
9. ¿Cómo puedo cancelar o bloquear/congelar temporalmente mi Tarjeta SeQura?
A) Cancelar tu Tarjeta SeQura:
Puedes cancelar tu Tarjeta SeQura, en cualquier momento, sin necesidad de darnos ningún preaviso y de forma totalmente gratuita.
Entra en la App → pestaña Tarjeta.
Toca en Configuración.
Pulsa "Dar de baja tu tarjeta seQura" y selecciona el motivo.
Introduce tu clave de acceso para confirmar.
Elimina la Tarjeta del wallet de tu smartphone.
También puedes solicitar la cancelación enviando un correo electrónico a [email protected]. Una vez recibida tu solicitud, cancelaremos tu Tarjeta en un plazo máximo de 24 horas laborables.
También puedes desistir de tu tarjeta en un plazo de 14 días naturales desde la activación, sin necesidad de darnos ningún motivo. Para desistir, solo tienes que comunicárnoslo por escrito a través de una de estas vías:
Por la App.
Por correo electrónico a [email protected]
por teléfono: +34 931 82 88 25.
⚠️Recuerda:
Cancelar o desistir de la tarjeta, no cancela la compra ni los planes de pago que tengas en vigor, que continuarán vigentes hasta que completes su pago. Las compras anteriores a la cancelación o desistimiento mantienen su calendario de pago.
La emisión y el uso de tu Tarjeta SeQura son gratuitos, por lo que no tendrás que abonar ningún importe adicional.
B) Bloquear/Congelar tu Tarjeta SeQura:
Puedes congelar temporalmente tu Tarjeta SeQura en cualquier momento, sin necesidad de darnos ningún preaviso y de forma totalmente gratuita a través de la App.
Entra en la App → pestaña Tarjeta.
Pulsa "Desactivar mi Tarjeta".
Puedes volver a activar tu Tarjeta SeQura desde el mismo sitio en cualquier momento:
Entra en la App → pestaña Tarjeta.
Pulsa "Activar mi Tarjeta".
Recuerda: Mientras esté desactivada, se rechazarán todos los pagos con tu Tarjeta SeQura.
⚠️Importante: Si no puedes acceder a la App de SeQura o si has perdido o te han robado el móvil, puedes llamarnos de 9-18pm (+34 931 82 88 25). También podrás bloquear tu tarjeta 24/7 a través de nuestro WhatsApp (+34 659 076 465).
10. ¿Qué hacer si pierdes tu Tarjeta SeQura, te roban el móvil o crees que tus datos han sido comprometidos?
Si detectas cualquier problema de seguridad con tu Tarjeta SeQura o con los datos y credenciales de tu Tarjeta SeQura, actúa de inmediato. En esta sección, te explicamos cómo bloquear o cancelar tu tarjeta, cómo notificarnos la incidencia y qué puedes esperar de nuestro servicio de atención 24/7.
Bloquea tu tarjeta desde la App de SeQura. Entra en la sección Tarjeta de la App y bloquéala temporalmente; si lo necesitas, sigue los pasos que verás ahí para cancelarla de forma definitiva (Para más información, ve a la Sección 21).
Avísanos sin demora si has perdido los datos de tu tarjeta, tus credenciales de seguridad de la App o sospechas de uso no autorizado. Cuanto antes nos lo digas, antes evitaremos cualquier uso adicional.
Bloquear o desbloquear la tarjeta y declarar la tarjeta como perdida o robada es gratis.
Canales para notificarnos la incidencia:
📧 Email: [email protected]
📞 Teléfono: +34 931 82 88 25
💬 WhatsApp: +34 659 076 465
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.
Además, para cualquier incidencia relacionada con tu Tarjeta SeQura, dispones de atención por WhatsApp 24 horas al día, 7 días a la semana (24/7). Esto significa que, si necesitas bloquear o cancelar tu tarjeta, podrás hacerlo en cualquier momento de forma rápida y sencilla a través de la SeQura App y si lo necesitas, también a través de WhatsApp.
¿No puedes acceder a la App? Tranquilo, también puedes bloquear la tarjeta poniéndote en contacto con nosotros por teléfono, por email o vía WhatsApp a los canales indicados arriba.
Tras recibir tu aviso, impediremos cualquier uso posterior de la tarjeta.
Podemos pedirte que verifiques tu identidad y que nos des información o confirmación por escrito sobre lo ocurrido. Colabora con nosotros para poder protegerte y asegurar el servicio.
También te contactaremos si detectamos actividad sospechosa o amenazas de seguridad. Por eso, mantén siempre actualizado tu número de móvil y tu email en la App de SeQura.
Revisa con frecuencia tus movimientos en la App. Si ves algún cargo que no reconozcas, avísanos de inmediato y sigue nuestras instrucciones.